测评丨招商积余重庆公司：打造“双文明”服务体系让城市和生活更美好
居住区是人民群众生活的空间载体，积极推进高品质生活居住区建设，是满足人民群众对生活环境和城市服务提出的全新要求、践行高品质生活的有力抓手，将显著提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
高品质生活已建成小区的居住品质主要受两方面因素影响，一是前期规划建设阶段，项目定位、产品设计、景观资源及周边配套规划等，从规划设计到建筑施工的落地，都为居民的居住体验奠定了基础，为创造高品质生活提供了先决条件；二是在长期的居住生活场景中，居民的高品质生活主要依托于物业服务企业、小区居民、社区居委会三方面的共同维护，以居民的居住体验感为中心，由业主主导、社区规划协调、物业服务企业运营，共同创造高品质生活。
作为居住小区的运营服务商，物企在创造高品质生活建设中发挥着重要作用，在保障居民日常生活品质的基础上，需要提供满足居民精神文化需要的多样化服务，积极融入社区治理，并探索社区增值和城市服务等延伸服务。
招商积余重庆公司打造“双文明”服务体系，致力于提升服务品质，让城市和生活更美好，入选《2023年重庆高品质生活优质服务商十佳样本》，本篇将从党建引领、智慧科技、品质提升、多元友好等方面对招商积余重庆公司进行详细解读。
深化党建引领，创新式提升社区活力
招商积余重庆公司坚持党建引领，打造红色物业、发挥党员的先锋模范作用，持续开展“我为群众办实事”，打造“党员服务微场景”，加强与居民之间的沟通交流，人性化地解决矛盾纠纷，创新式地提升活力。
在项目设立党群服务中心，开展各类党建活动；党旗、制度、党史、党员信息等上墙，为党员集中开会、培训、议事提供硬件支撑；在社区架空层设立党史党情党风等各种宣传栏，营造浓厚的党建文化氛围。通过党的政治功能和引领作用，推动物业服务企业参与社区发展治理，例如协同项目所在社区，积极开展小区周边环境整治工作。
通过开展“当一天项目经理、听一次客户声音、开展一次专项检查、员工关怀”等系列活动，让公司班子走近项目，着力解决员工、项目、客户当前最关心、最直接、最现实的利益问题，为民解决烦心事，做好群众贴心人。
同时依托红色在管项目优势，链接各方面资源，招商积余分步骤分区域打造红色研学产品，推出红色研学线路，为集团内部、积余客户、积余内部的B、C端客户提供增值服务，打造红色研学党建品牌，提升服务品质和业主体验，推动多方共治。
数字科技赋能，推进智慧化社区建设
凭借30余年物业服务经验沉淀，招商积余融合“互联网+”“智慧城市”等先进理念，倾力打造智慧物业综合管理平台，为物业公司及甲方后期管理部门提供智慧物业全生命周期的、线下线上一体化解决方案，赋能各平台参与方。通过应用场景整合，实现业主精细化运营，提升居民的获得感、幸福感、安全感。
在智慧化方面，以8大数字工程共22个数字项目为主线，构建了为客户创造美好生活的物业资产生态平台——招商π平台，实现了“接触客户-发展客户-服务客户-管理支撑”的全面数字化升级。坚持业务及管理数字化，以IOC大屏、管理驾驶舱、一业态一模板、招商π平台、到家汇平台为工具，推动高品质生活居住区全场景智慧化建设。
目前招商π平台累计服务客户4.2万余人，年均处理客户需求30余万条。到家汇APP的一站式智慧服务窗口：具有报事报修、投诉建议、手机开门、缴费开票、业务办理等基础功能，并与商城、房屋租售、招商蛇口金管家等集成互通，为客户提供一站式生活贴心服务，提升对客服务体验与客户粘性。
持续品质提升，助力创造高品质生活
高品质服务是物业服务企业长期追求的目标，是实现高质量发展的基础。招商积余建立沃土云林“365”品质文化：依托品牌展示及内部管理优化，营造“品质意识在心中，服务品质在手中”全员、全年品质意识，促进对内、对外服务品质提升，最终达成品质促效益的品质文化目标。提升服务品质需要“细水长流”，招商积余重庆公司多年以来持续开展多样化的品质提升行动，展现优化品质的决心，从生态宜居、风貌特色、安全韧性、整洁有序、交通便捷等多方面推进高品质生活居住区建设。
通过标准化、精细化和固化内部工作流程，以及系列客户服务活动，构建服务者与被服务者之间、邻里之间、人与社区间和谐融洽的情感关系。通过“花径小景设计，架空层运动场，读书角，夜间噪音巡查”等共享空间设计，打造生态宜居和具有风貌特色的生活居住空间。以工程改造、技术革新、污染防治和环保宣传等，让招商积余重庆公司和广大客户共同科学地、持续地践行节能环保理念和行动，构建绿色的生产、生活空间，形成健康、可持续的物业运营理念和生活方式，覆盖客户60余万人。
·安全韧性方面，招商积余重庆公司优化应急空间，搭建智慧安防平台，打造安全设备房，积极宣传居民安全。建立安全生产标准化八大体系和智慧科技平台，全面管控生产经营活动各环节的安全生产工作，有效促进安全生产工作的规范化、科学化、系统化和法制化。
·整洁有序方面，通过开展居住区满意度调查、垃圾分类、高峰车辆指引、全员保洁等管理实践。与社区共建360网格工作组，片区化联合管理，互助共管，发现问题及时在工作组内反馈，共同维护小区的公共环境与秩序，依云江湾、花园城等项目荣获2022年生活垃圾分类示范工作成绩突出单位。
·交通便捷方面，依托地产集团，开展彩虹计划和焕新计划，优化便民跑道，小区出入口车辆管理，利用物联网、云计算、互联网、人工智能、自动控制、移动互联网等智慧服务系统，进行人行和车行慢行系统建设，优化休闲跑道，智慧停车，车辆分区管理，便民充电设施系统，进行城市绿色探索实践。
多元友好氛围，打造有温度的居住区
随着生活水平的提高和位置条件的改善，居民对居住环境的要求已经拓展到深层次的精神需求和心理感受。因此，高品质生活居住区建设应强调对居民更深层面的精神文化需要的满足，同时加强对老年人、儿童青少年等重点人群的关怀。通过打造全龄复合需求场所和开展多元化多主题社区活动，营造既充满活力又和谐有序的现代生活场景，形成有温度、重体验、全维度的生活居住区。
双文明是招商积余的特色基础服务，蕴含着招商社区特有的文化味道，目前主要是开展“家文化节”、“绿萝行动”两大全国性品牌服务活动，系列活动覆盖儿童及老人。家文化节活动已经延续十二届，绿萝行动已经延续七届，全国每年吸引了上百万业主和客户参与其中。
4月22日，由招商蛇口打造的绿色可持续IP活动——2023“绿萝行动”圆满启幕，今年，绿萝行动以“品质人居 绿色守护”为主题，从“爱家园丁、友邻共享、社区常净、低碳先行”四个方面开展行动，将绿色低碳理念践行在美好生活的各个方面。招商积余积极打造“绿色美好生活”，传递可持续发展理念与绿色思想，以公众意识先行，推动低碳社会建设。未来，招商积余将持续推进“绿色文明”建设，进一步为国家“双碳”目标的落地提供助力，全力以赴推动绿色低碳事业蓬勃发展。
在打造全龄友好的公共生活空间方面，招商积余在2001年建立“招商观颐之家”养老品牌，2017年完成智慧养老信息平台及产品库建设，目前可提供直饮水等康养服务产品21个类别、126个项目。同时积极探索”文化养老”模式，研发智慧门禁和乘梯系统，策划“便民商业，门禁智慧改造，安全宣传，智慧乘梯”等常态化运营。
同时，招商积余重庆公司积极打造专属圈层活动：建立暑期童子军、建立独居老人业主档案、养宠业主档案、红色党员等专属业主档案，制定温情暖心关怀计划，定期入户拜访空巢老人。在业主生活居家的高光时刻，提供定制服务，如：结婚、生子、乔迁、升学等。通过高品质+定制化的服务，为业主提供舒适美好的邻里生活圈。
结语：招商积余重庆公司以构建为客户创造美好生活的物业资产生态平台为牵引，打造“双文明”服务体系，致力于提升服务品质，营造社区邻里和谐共生氛围，助推重庆市高品质生活居住区建设。在物业管理服务智能化建设方面，持续推进“招商π平台”的更新迭代，秉承着标准化、个性化、系统化的服务理念，助力业主美好生活，不断丰富完善在管项目业态，打造属地化IP的城市空间服务。
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