重庆建“企业吹哨·部门报到”机制为企解难题办理结果接受企业评价
中新网重庆8月11日电 (景诗雁)记者11日从重庆市政府新闻办获悉，为做好企业服务、化解企业“急难”问题，该市印发了《重庆市“企业吹哨·部门报到”专项行动方案》，建立“企业吹哨·部门报到”助企发展工作机制，为企业提供全周期、全方位、全要素服务保障，激发从业者、创业者的投资创业热情，进一步提振经济运行，服务重庆高质量发展。
据介绍，“企业吹哨·部门报到”的主要服务对象是，重庆各区县(开发区)辖区内的规模以上工业企业、资质等级建筑业企业、限额以上批零住餐企业、国家重点服务业企业，以及软件信息服务业等相关行业企业，也包括各类中小微企业。“吹哨事项”为重庆各级职能部门，包括在政务服务大厅受理后，按正常渠道未能办理、或经对接职能部门未能协调解决，需要提起多部门协商办理的事项、“急难”事项、以及需要帮扶的事项。
企业如何“吹哨”？重庆市经济信息委副主任涂兴永介绍说，一是登陆“企业吹哨·部门报到”线上平台，填报相关事项。该平台在渝快办、重庆市经济信息委官网、渝企之家，以及“渝企码”上均可登陆。二是可以拨打12345转“企业吹哨·部门报到”热线电话。三是重庆市经济信息委政务服务大厅设立了“企业吹哨·部门报到”政企互动中心，企业可以直接到访。四是党代表、人大代表、政协委员及各类调研活动梳理的问题也可以反馈报送。
企业“吹哨”后，部门如何“报到”？工作机制要求，所有企业“吹哨”事项线上平台处理，区(县)专班收到本辖区“企业吹哨”，要实现线上“立即接哨”，并按所涉辖区和职能在2个工作日内分别交办完成。另一方面，承办单位要采取赴现场调查核实等方式，及时有效地开展办理工作，原则上在3个工作日内办结；短期内无法办结的，在5个工作日内制定办理计划、承诺办理时限，办理结果反馈同级“企业吹哨·部门报到”工作专班。同时，办理结果要接受企业评价，对“不满意”事项按规定给予扣分并责成重新办理。
值得注意的是，企业反映的困难问题到底能不能得到解决，蕞后是要通过考核评价来进行反馈。以重庆市永川区为例，永川区委常委、区人民政府副区长宋文介绍，每年年中和年底，该区分两次对企业进行满意度调查，让企业给部门打分。问题困难办理过程好不好由企业说了算。通过每次办理实实在在的问题进行考核评价，蕞后形成对一个部门的考核计分。
涂兴永表示，重庆将强化督办评估，实行“红黄绿”预警通报机制，提醒有关部门抓好事项办理；对办理过程中接哨率、处置率、办理回复率、满意率等比率低的市级部门及区县进行通报。(完)
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